「営業許可（営業执照）の申請にはどんな書類が必要ですか。食品経営許可証（食品经营许可证）はどう申請すればよいですか」。これまで企業や住民がこうした行政サービスに関する疑問を抱えた場合、電話で問い合わせるか、手続き窓口（サービスホール）に出向いて確認する必要があった。しかし現在、梁山県行政審批服務局はDeepSeek技術を活用し、AI（人工知能）カスタマーサービス「梁小優」を導入。行政サービス能力を全面的に引き上げ、企業と住民にこれまでにない利便性をもたらしている。
飲食会社の設立準備を進める王明氏の例では、会社設立に関わる手続きは煩雑で複雑だが、「いまはAI客服『梁小優』に相談すると、20秒もかからず疑問が解決します。その案内に沿って必要書類を準備し、窓口に行けばすぐに手続きが終わりました」と、喜びを語った。「どう手続きすればいいか分からないときは、『梁小優』に聞けば間違いないですね！」
このほど、AI客服「梁小優」は、山東省政務サービス網のPC版、「美麗梁山—優梁办」ミニプログラム（WeChat公式アカウント版を含む）、および線下の実体窓口ホールという3つのチャネルで正式に提供を開始した。「梁小優」の高いサービス効率を支えるのは、その背後にある先進技術である。DeepSeekの強力な自然言語処理と深層学習技術により、利用者の相談ニーズを正確に理解し、最適な手続きルートを自動選択することで、便利な行政サービスの新体験を提供する。
企業設立、プロジェクト審査、個人の社会保険手続きなど、利用者が音声またはテキストで「梁小優」と対話するだけで、迅速に正確で有用な情報を得られる。さらにAIシステムは、営業許可申請や税務登録といった頻度の高い事項を自動で関連付け、「一つのことを一度でまとめて手続き（＝『一件事一次办』）」できる提案を提示し、行政サービスを真に簡便・迅速なものにしている。
同局は、県内の高頻度事項を全面的に整理し、企業設立、建設工事、社会保険・医療保険、戸籍手続きなど多分野をカバーする行政サービス知識ベースを丹念に整備した。AI客服「梁小優」は複数回にわたる精緻な大規模モデルの深層訓練を経て、現在までに800件以上の行政サービス事項を取り込み、標準化Q&Aの知識ベース1万件を構築。検索キーワードを5000件以上に分解・整理し、ナレッジグラフを構築した。精度は95％に達し、手続きガイドがリアルタイムに同期更新され、いつでも利用者が簡便に呼び出せるよう保証している。
高頻度事項の一般的なQ&Aに加え、梁山県は「一件事」型サービスの利用シーンにも焦点を当て、約400件の精密Q&Aを整理し、住民が必要情報を迅速に得られるよう支援している。企業支援の面でも、110件以上の優遇政策を集約し、企業の政策相談ニーズに対して的確にマッチングできる体制を整えた。
同局技術保障センター主任の劉桂賢（リウ・グイシエン）氏は、「AI客服『梁小優』の稼働により、従来の電話問い合わせや窓口での順番待ち相談から完全に脱却しました。チャットするだけで企業と住民の疑問に正確に答え、24時間オンラインで“秒単位”の応答と精密な回答を実現し、対面型行政サービスの時間・空間の制約を打破しました。政策相談は『待ち時間ゼロ』、手続きガイドは『いつでも手軽に確認』できるようになりました」と述べた。